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V7
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Assistências Técnicas
Profundamente integrado no Sistema de Gestão PRIMAVERA, nomeadamente com
a Gestão Comercial, as Assistências Técnicas PRIMAVERA respondem a todas
as necessidades das empresas que prestam assistência técnica a
equipamentos ou software.
De igual forma, empresas com elevado parque de equipamentos, e que
dispõem de departamentos técnicos, podem usar as Assistências Técnicas
PRIMAVERA como ferramenta de apoio à gestão do departamento.
Através deste produto é possível registar pedidos de reparação a
equipamentos, pedidos de assistência a software, controlar números de
série e garantias, emitir e controlar contratos de assistência, gerir
agendas dos técnicos, aceder a bases de dados de problemas mais
frequentes, facturar peças, enfim, dispor de um controlo total da
eficiência e rentabilidade do departamento técnico.
Características Gerais:
Equipamentos
Contratos
Assistências
Consultas e Mapas
Estatísticas
Questões Frequentes
Integração com outros produtos
Equipamentos
Fichas técnicas de equipamentos, contendo informação sobre
características, números de série, marca/modelo, informação da venda e
compra, garantias e condições de manutenção e instalação.
A Possibilidade de definir fichas de características tipo permite
recolher informação específica de cada tipo de equipamento.
Contratos
Emissão de contratos integrada com Microsoft Word através de Mail Merge;
Controlo de validade global ou por produto (equipamento ou serviço a
prestar);
Controlo de contratos por período, horas ou incidências;
Possibilidade de definir excepções como, por exemplo, minutos ou
incidências gratuitas;
Fixação de condições preferenciais de prestação de serviços ao abrigo do
contrato.
Assistências
Criação de pedidos de assistência por cliente, com controlo das
condições de validade;
Possibilidade de validar os nºs de série dos produtos, condições do
contrato, valores em débito, etc;
Criação automática de processo por linha de pedido;
Registo de múltiplas intervenções por processo;
Registo do tempo real por intervenção;
Catalogação de intervenções por: tipo de problema, prioridade, origem,
motivo, etc;
Informação permanente sobre o Fluxo de Intervenções associadas a um
processo;
Possibilidade de associar a cada cliente os respectivos técnicos;
Distribuição assistida de processos pelos técnicos;
Marcação de intervenções externas;
Acesso à agenda do técnico.
Possibilidade de definir os estados possíveis para os quais se poderá
passar, sempre que o processo se encontre no estado original, e enviar
notificações de acordo com o estado em que o processo se encontra;
Possibilidade de criação da tabela de motivos de forma a tipificar a
motivação que precedeu à colocação de um determinado pedido;
Tempos de resposta segundo múltiplos critérios definidos pelo
administrador/utilizador;
Através da janela de intervenções é possível introduzir ficheiros
associados ao processo;
Através da janela de intervenções é possível proceder ao envio e
notificações;
Monitorização do estado dos processos.
Consultas e Mapas
Listagens de intervenções simples: por cliente, técnico, produto, tipo
de problema;
Listagens de intervenções compostas: por cliente, técnico, tipo de
problema e produto com respectivas combinações (Ex: cliente/tipo de
produto, técnico/cliente);
Consultas de processos por cliente e por técnico, produto e estado;
Alertas de processos em atraso, contratos caducados, processos não
agendados, produtos (equipamentos) com manutenção prevista/atrasada.
Estatísticas
Múltiplas análises estatísticas sobre os custos das intervenções e
processos: em valor ou duração, por técnico, cliente, produto e tipo de
problema;
Análise de custos reais, imputados ao cliente, contrato, empresa ou
garantia;
Análise de rentabilidade de contratos. Painel de Bordo de Processos e
Contratos;
Visualização instantânea de processos por cliente, por técnico, tipo de
problema, prioridade, antiguidade, atrasados e agendados;
Possibilidade de configurar o painel de bordo efectuando múltiplas
restrições.
Questões Frequentes
Gestão simplificada de base de dados de Questões Frequentes;
Através de um assistente, o responsável pode criar novos temas e
incorporar com facilidade as sugestões dos técnicos.
Integração com outros produtos
Total integração com a Gestão Comercial PRIMAVERA;
Clientes e artigos são partilhados com a Gestão Comercial;
A facturação de contratos, serviços e peças também se faz recorrendo à
Gestão Comercial;
Total integração com o MS Outlook para a gestão da agenda dos técnicos.
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Factos Rápidos sobre a V7:
Todos os módulos estão integrados numa única
aplicação.
Isto facilita o trabalho do utilizador, pois evita estar sempre a abrir e a
fechar as aplicações.
Toda a navegação é feita utilizando o
NAVEGADOR.
De facto os antigos menus desapareceram. Com o NAVEGADOR
cada utilizador pode criar os seus atalhos favoritos, acedendo de forma + rápida
às opções que utiliza no dia-a-dia.
Factos Rápidos sobre a V7:
DRILL-DOWN nas listas e grelhas
Com esta opção, o utilizador pode evoluir rapidamente para
a categoria de informação ou valores relacionados com o seu trabalho actual. Por
ex. pode a partir da lista de pendentes abrir a factura no editor de vendas.
Suporte multi-idioma
Importante para empresas com presença em vários países (ou
com colaboradores de várias nacionalidades), a aplicação suporte agora vários
idiomas no seu interface (português, espanhol, inglês, brasileiro).
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